『Blade Chronicle: Samurai Online』　運営方針

■基本方針
○利用規約、ならびに当運営方針に従い、お客様が当サービスを快適に
お楽しみいただけるようにサポートして参ります。
○当運営方針は、時勢や状況に応じて適宜改善して参ります。
また、追加、変更、削除を行った場合、公式サイトにその内容を告知いたします。
○この方針をお客様の認識不足による発生した全ての被害に対して、
一切補償はいたしません。
○当運営スタッフが、お客様の本方針の違反を確認した場合、
その行為を行ったお客様に対し、警告および処罰を課すことが可能です。
○このほか、本方針に具体的に明記されていない全ての事項は、
利用規約を基準として対応を行います。

■サポート窓口
○お客様からのお問い合わせ対応は、公式サイト内に設置された
下記サポート窓口を通じて行います。
○電話やファックスなど、サポート窓口以外のお問い合わせは、
一切お受けすることはできません。
○よくあるお問い合わせに関しましては、お客様がスムーズに問題を解決できるよう、
公式サイトのFAQを随時追加更新してまいります。
○お客様ご本人以外からのお問い合わせには対応いたしかねます。

▼ご意見・ご要望のご報告
ゲームや公式サイトなど、Blade Chronicleに関するご意見やご要望の窓口です。
※基本的に個別の返信は行われません。
▼技術的なお問い合わせ
クライアントダウンロードやインストール、ゲーム起動などに関するお問い合わせ用窓口です。
アドバイスなどの返信を行います。
▼アカウントに関するお問い合わせ
アカウントやBCポイントなどに関するお問い合わせ窓口です。
アドバイスなどの返信を行います。
▼不具合に関するご報告
プレイ中に確認した不具合などに関するご報告窓口です。
※基本的に個別の返信は行われません。
不具合の程度により、公式サイトへの情報公開を行ってまいります。
▼コミュニティ関連のご報告
ファンサイトリンク申請や、その他各種イベントやキャンペーンに関するご報告窓口です。

■トラブルのご報告方法
○お問い合わせ内容に応じたサポート窓口をご利用の上、詳細をお送りください。
○お問い合わせ内容やお問い合わせ状況により、回答まで数日から数週間を要する場合や
回答いたしかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。

■トラブルの対応方針
○不正行為のご報告
不正行為ご報告いただいた際、不正行為者に対してとられた措置などの
対応結果につきましては、ご報告いたしかねます。
ご理解とご協力をいただけますようお願い申し上げます。

○ゲーム内アイテム紛失
ゲーム内アイテムが不具合により紛失してしまった場合は、
お問い合わせをいただきしだい調査をいたします。
ログデータの調査が必要となりますので、
問題解決まで数日から数週間を要する場合があります。
なお、不具合によるアイテム紛失ではなく、誤操作によるアイテム破棄や、
通常の手段によるアイテム消費などの場合は、アイテムをお戻しすることはできません。
あらかじめご了承ください。

○不適切な名称の使用および発言
キャラクター名やチャットなどに不適切な文字や文章の使用が確認された場合は、
それを利用されたお客様のアカウントに対して厳しい措置がとられる場合があります。
次の事項に該当するキャラクター名を設定した場合、運営スタッフは本方針、利用規約の
違反として警告およびペナルティを与えることができるものとします。
 ・運営スタッフや弊社社員を詐称する名称や類似しているため、
  他のユーザーから誤解を受ける可能性があると判断される場合
 ・弊社や関連会社の社名、名称を使用していると判断される場合
 ・公序良俗に反し不適切と判断される場合
 ・法令に抵触し不適切と判断される場合
 ・第三者を誹謗中傷する目的と判断される場合
 ・第三者の著作権を侵害すると判断される場合
 ・宣伝や広告を目的と判断される場合
 ・差別・弾圧などの表現を含む名称と判断される場合
 ・政治・宗教活動と判断される場合
 ・本サービスの運営を妨げると判断される場合
 ・その他運営スタッフが不適切な名称と判断した場合

○迷惑行為
不要なチャットを不必要に繰り返すなどのスパム行為（※1）、
他のキャラクターへの付きまとい（※2）など、他のお客様の迷惑になる行為（※3）は、
当運営スタッフによって対処される場合があります。
※1　勢力チャット、叫びチャットの通常使用を制限する意図はありません。
※2　敵勢力のキャラクターを追い詰める場合などは当てはまりません。
※3　運営会社が必要だと判断した場合は対処することがあります。

○詐欺行為
他のお客様を騙してアイテムやゲーム内通貨などを手に入れる詐欺行為は禁止しており、
そのような行為が確認された場合は、当該アカウントに対して
厳しい措置がとられることとなります。
ただし、詐欺行為によって失ったアイテムやゲーム内通貨などを正当な持ち主に
すべて戻すことができない場合があります。
そのため、このような詐欺行為に対して、お客様は自己防衛していただく必要性があります。

○ユーザー間トラブル
運営会社は、ゲーム内外で生じたお客様同士のトラブルには介入いたしません。
このようなトラブルは、お客様同士で解決いただいております。
ただし、利用規約に反する行為が伴ったトラブルに関しましては、
不正行為として対処することがあります。

○ゲーム内データを現実世界の現金などで取り引きする（RMT）行為
ゲーム内通貨を含むアイテムやBCポイントを、現実の世界の現金などで取り引きする行為は、
利用規約により禁止されています。
このような行為は、単に利用規約に反するだけでなく、現実の世界での詐欺や
その他のトラブルに巻き込まれてしまう恐れがある危険な行為です。
次の事項に該当すると運営スタッフが判断した場合、本方針ならびに
利用規約に反する行為として、ユーザーに警告および処罰を与えることができます。
 ・RMTの意図があると判断されるキャラクターを作成した場合
 ・RMT行為を誘導すると判断されるキャラクターを作成した場合
 ・RMT行為が弊社資料・調査で確認された場合
 ・RMT行為と判断される発言行為を行った場合
 ・RMTの意図、暗示する行動を行った場合
 ・他のゲームにおけるアイテム、仮想通貨と本サービスの仮想通貨、アイテム、
  キャラクター、利用権利との取引を試みる場合
 ・異なるワールド間で、仮想通貨、アイテム、キャラクター、利用権利の取引を行う、
  または試みる場合

○その他の不正行為
ゲーム内で見つけた不具合を故意に濫用すること、他のソフトウェアやマクロなどの
利用による不在プレイ、その他当サービスの意図する目的以外で当サービスを利用することは
不正行為として対処されます。

○ゲーム攻略情報やヒントの提供
難解でクリアできないクエスト、その他のゲームプレイに関する攻略やヒントにつきましては、
お答えいたしかねます。
どうかぜひオンラインゲームの特徴を活かし、他のお客様に聞いてみたり、
あるいは一緒に攻略してみたりしてください。

■ゲームデータの復旧
キャラクターやアイテムの復旧について
サーバーやシステム異常によってゲーム内のキャラクターやアイテムが失われた場合に限り、
可能な限りアイテムデータの復旧を行います。
ただし、状況によっては復旧が不可能となることがあります。
また、過失や故意を問わずアイテムを捨てた場合や他のプレイヤーとの交換、
同様に商店に売却した等の場合は、復旧不可能で、
これに対する虚偽申告が判明した場合は、処罰の対象となります。

■ハッキングによる被害について
ゲームサーバーに対するハッキングによって、キャラクターやアイテムが失われるなどの
被害にあった場合は、近日以内に申告してください。
ハッキング被害の申告には、アカウント、キャラクター名、接続サーバー名、
最後に接続した日時、被害を確認した日時、ハッキング被害の内容などに対する
詳しい情報が必要となります。
ただし、利用者側のパソコンに対するハッキングに関する被害は
基本的に免責とさせていただきます。
また、ハッキングによる被害に関しては、最寄りの警察にも必ず届け出てください。
※キャラクターやアイテムなど、ゲーム上の情報は弊社がすべての権限を所有し、
ゲームの企画や運営上に必要だと判断される場合、
当社で追加、削除、変更することができるものとします。

■不正行為に対する措置
Blade Chronicleは何千人ものプレイヤーが集まる、オンラインゲームです。
オンラインという不特定多数の人と共存する世界において、多くのお客様とより楽しく遊べる
環境を作る為、最低限のルールとして、マナーやエチケットを守って頂く必要があります。
ゲームマスターは、これを守らないプレイヤーを発見した場合、警告やアカウントの停止や
アカウント公開などの処罰を与える事があります。
Blade Chronicleでは運営の中で、多くの方が気持ちよくお楽しみになれるよう、
それぞれのアカウントの管理・運用を行い、問題行為に対しては、
以下の判断により処罰を課しております。
ただし、上記の事項は証拠資料が存在しない場合は、処理を行うことはありません。

違反するプレイヤーを発見した場合、それぞれの問題に対して
以下の処分を行う場合があります。
ここに掲載した処罰内容は、ゲームマスター及び責任者の判断により
増減する場合があります。 楽しく遊ぶ為の参考程度にお使い下さい。

■ 処罰例
処罰の具体例としましては、以下の通りとします。

補足） これらは確認された事例や状況によってゲームマスター及び
運営責任者の判断により適用されます。
尚、処罰の経緯につきましては、どのような問題で処罰を受け、
どのような処罰を受けているのかをダイレクトチャットおよびメールにてご報告します。
また、該当アカウントを停止した場合、当該行為の悪質さによっては
公式サイト等で公表する場合があります。

■ゲームマスターについて
ゲームマスターは、お客様が『Blade Chronicle』の世界を快適にお楽しみいただけるよう、
本サービス内でサポートする役目を担っています。
運営チームが本サービス内で使用するキャラクターは、以下の通りです。

【ゲームマスターキャラクター】
○特徴
ゲームマスターは[Game Master]を、 キャラクター名の先頭につけています。

○ゲームマスターが行うこと
 ・ゲーム内の全般的な点検を行い、問題発生時の迅速な対応
 ・利用者によるゲームに対する質問およびお問い合わせへの対応
 ・利用者による不具合報告の記録と、その対応結果の報告
 ・不具合の悪用などに対する問題行動に対する処理
 ・不正または違法な行為を行った利用者の、処理及び当該機関への通報
 ・イベント・キャンペーンの企画および運営

○ゲームマスターが行わないこと
 ・公式サイトでご案内していない本サービスの仕様・攻略法に関わる質問への返答
 ・お客様間で発生したトラブルの解決

以下の内容に関するお問い合わせは、専用のサポートフォームよりご連絡ください。
 ・ご意見、ご要望
 ・不具合関連のご報告
 ・技術関連のご報告
 ・アカウント関連のお問い合わせ
 ・不正行為関連のご報告
 ・コミュニティ関連のお問い合わせ

重要：ゲームマスターは、いかなる場合においてもお客様のアカウント、パスワード等の
個人情報を、本サービス内でお聞きすることはありません。
もし、ゲームマスターと名乗るプレイヤーから、本サービス内でアカウントや
パスワードを聞かれたとしても、絶対に答えないでください。

※ゲームマスターが必要と判断した場合、お客様に何かお願いをする場合があります。
サポート上必要なことですので、必ず指示に従っていただきますようお願いいたします。

2009年 5月 21日制定